打造高品质服务标准 广汽Acura汽车售后养护_讴歌_58车

by admin on 2020年1月12日

当消费者购买到一辆高品质的车时总是会令人心情愉悦,而在日常的用车养车过程中,才能深入体会到一辆汽车的好坏与否、同时也能感受到该汽车品牌的服务品质和水准。豪华汽车品牌Acura自进入国内汽车市场以来,率先在中国实施4年或10万公里、每5000公里一次免费保养和保修服务的政策,共计20次的免费保养服务频率是目前行业内的最高水平。切实为用户带来既省钱、省时、省心的关怀,是广汽Acura汽车坚持最高售后服务标准的宗旨。

买车容易养车难,一句话品出了广大车主们的无奈和自嘲。如果觉得BBA车型昂贵的售后服务让人感觉压力山大的话,这款品质可靠、售后有保障的车型可以为你解决这个烦恼,那就是广汽Acura第二款国产车型——全新TLX-L。

原标题:4S店维修保养极致能做到多快? |推广

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12月28日,全新TLX-L正式在深圳区域上市了。

很多人对于修车时间长都比较有体会,似乎不耗费个一上午、一下午,甚至是一天,很难把车维修保养好。

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虽然4S店有茶水饮料矿泉水,泡面咖啡自助餐,可也没法解决枯燥等待的问题。有一家车企在最近展示了一下维修保养时间最短做到的极致。

在服务标准和品质上,广汽Acura坚持服务与品质第一的准则,在售后服务体系与措施上严谨周到。特约店工作人员不仅服务细致,更创新提供了个性化服务为基础,融入贴心的全新服务理念,为每一位消费者提供最热情、最贴心的服务享受,获得了广大用户的肯定认可。

此次ALL NEW
TLX-L共推出5款不同配置的车型,分别为畅享版、悦享版、尊享版、智享版、钻享版,官方指导价27.98万新蒲京200.c软件下载,~37.98万元。

一次大保养,换机油、机滤、空气滤芯、空调滤芯和车辆后制动器,猜猜用时多少?

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自今年成都车展首次亮相以来,ALL NEW
TLX-L就凭借引领潮流的型动美学、全面领先的运动科技,以及傲视同级的舒适座舱,获得了专业媒体的权威认可,更是在上市前即赢得了“最受期待豪华轿车”等诸多荣誉。

15分钟

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为达到更好的用户体验,广汽Acura创新的推出“One-to-One”的客户关爱系统,特约店人员在温馨的沟通中准确记录顾客各方面的喜好,让每一位顾客在广汽Acura特约店里都宾至如归,真正享受豪华品牌的全新价值。

市场指导价为27.98万元-37.98万元的全新TLX-L,不仅拥有同级最低起售价,还有4年/10万公里免费保养及保修、4年不限里程免费专业道路救援等措施,不仅省心,还轻轻松松省下几万块!

如果放在现实生活中,15分钟这就是在4S店,埋进沙发里,打开手机,喝一杯水,刷完几条微博、翻完几张朋友圈照片,点两个赞,两万公里大保已经完成了。

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这是12月7日广汽Acura第一届“精湛技术极致服务”售后服务技术技能竞赛上,决赛环节的一次表演。现场除了理论考核与同轴双人快修实操考核,还专为现场观众安排了五人极速快修表演环节,而操作项目就是两万公里的维修保养。

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全新TLX-L

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4年/10万公里免费保养/保修轻松省下几万块

精彩激烈的五人快修表演

维修保养中,广汽Acura均采用纯进口零部件和环保型材料,涵盖21种共143个纯正零部件。相比其它品牌多使用成本更低的半合成机油,广汽Acura则全部采用性能更价佳的原厂全合成机油,为车辆创造更佳的性能和舒适体验。此外,广汽Acura还在不同的季节提供多项全面车辆检查和养护,确保一年四季的用车安全,为用户的爱车上路保驾护航。

广汽Acura始终秉承“精确不凡”的品牌口号,努力为消费者提供精湛的造车工艺以及高品质的产品,同时,精心构建销售服务网络,坚持“精·诚体验”的服务理念,始终将顾客的喜悦作为广汽Acura追求的目标。持续坚持精确对车,诚意待客。以精湛技艺,精确服务,打造各个环节的精益求精。以诚信用心,诚挚呵护,诠释不凡的服务真谛。

表演现场五位广汽Acura售后技术人员通力协作,各司其职,凭借精密的配合,娴熟的操作及精湛的技艺,展示了极具观赏性的15分钟两万公里快速维修项目。

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“精·诚体验”服务品牌的内涵是:精确对车,诚意待客。以精湛技艺,精确服务,打造各个环节的精益求精。以诚信用心,诚挚呵护,诠释不凡的服务真谛。为客户提供专属(One-to-One)、透明(Transparent)的尊荣体验。广汽Acura通过技术型专属管家、Acura
Link智能化互联服务平台(客户手机、车辆、特约店、厂家实现互通互联)等措施,为用户提供专属服务,让消费者放心。

说实话,一般4S店换个机油机滤都不只15分钟了。

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作为广汽Acura第二款国产车型,全新TLX-L于12月19日正式下线。新车将延续广汽Acura4年/10万公里免费保养及保修政策,为消费者提供省心、透明的售后服务。同时还有4年不限里程免费专业道路救援等措施,为消费者保驾护航,让消费者用车放心。

这也是广汽Acura目前全面整合资源后,对售后服务的一次系统升级。在11月正式发布了全新售后服务品牌——“Acura
Experience 精・诚
体验”。12月举办了第一届“精湛技术极致服务”售后服务技术技能竞赛。

不断创新服务是品牌发展的重要核心之一,广汽Acura创立了包括远距离诊断系统、双人快修等在内的多项创新性服务,可在仅30分钟内完成约定项目保养,实现了最高效率的车辆诊断与修理,最大限度地缩短了车主的等候时间。

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全新TLX-L

参赛选手实战考核环节

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精湛工艺铸就完美品质免除额外成本支出

为什么要举办售后服务技能竞赛?

保修期内全年365天24小时全时无间断的免费道路救援服务,是广汽Acura为消费者带来豪华车品牌中前所未有的超高附加值服务享受。在面对突发的道路救援的情况,除了提供拖车和现场救援之外,广汽Acura还针对客户所需提供3天以内带司机的高档备用车服务,多达3晚的五星级酒店免费住宿和免费返程机票,以及紧急代传口信服务、医疗法律咨询等贴心服务,这些服务举措均也是目前业内最高水准。

广汽本田增城工厂的全新TLX-L生产线,全方位对标进口国际一流水准,严格按照AQS全球统一标准生产,以可靠的出厂品质,免除消费者用车、修理方面的额外成本支出。广汽本田汽车有限公司执行副总经理郑衡表示:“作为广汽Acura第二款国产车型,ALL
NEW TLX-
L的胜利下线,凝聚了研发团队的智慧与心血,饱含了生产部门的艰辛探索和宝贵经验。一直以来,广汽Acura秉承‘精确不凡’的品牌口号,努力为消费者提供精湛的造车工艺以及高品质的产品。‘精确’是Acura品牌的基因和灵魂,是对每一个细节的精益求精,是以前瞻科技打造的先端极致座驾,以精诚理念缔造的卓越服务体验。‘不凡’是Acura品牌的追求和归宿,是带给每个梦想同行者的激动与憧憬,是打破常规,为顾客重新定义驾驭的喜悦,是不断突破,实现同行者极致生活的梦想。唯有坚持对于‘精确’的不懈追求,才能成就最终的伟大与‘不凡’。”全新TLX-L在生产过程中,严格把关,以精湛工艺铸就完美品质,成就这款“不凡之作”。

广汽本田汽车有限公司执行副总经理郑衡表示:“本次售后服务技术技能竞赛的目的,不是角逐今天总决赛的冠亚军。而是,希望特约店通过此次竞赛活动,提升全体特约店服务人员的专业技能和服务水平。”

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全新TLX-L

广汽本田汽车有限公司执行副总经理郑衡在总决赛颁奖典礼上致辞

完备的零部件供应体系是保证时间效能的根基,广汽Acura在上海等零部件仓库基本可提供90%以上的零部件,一周内便可到达,让维修更为高效。广汽Acura还率先使用水性环保漆,提供18种149个纯正零部件的免费保养,树立了豪华车品牌的高端服务品质榜样。

作为广汽集团的首个豪华品牌,广汽Acura开创了诸多专属工艺。在装配静音材料方面,为提升室内静音性能,研发团队开展大量的方案论证、工序验证和测试工作,利用集体智慧,验证效果,并进行改善,来满足设计要求。在焊接方面,为了达到铝发罩与周边的完美配合,研发团队历时7个月,做了上百次的调试及检证。就涂装而言,广汽Acura的研发团队通过手工研磨中间涂层,以获得更平整的底材,然后选用更高性能的清漆,以实现平滑性更好、光泽度更高的车身涂装。在车辆规格管控方面,为了确保颜色精度,研发团队对将近500张图纸做了全面检证,发现并解决了上百点颜色问题,最终为客户呈现出最精美的车身颜色。

而另一点在于广汽Acura的质保政策是4年/10万公里免费保养及保修,并同时提供4年不限里程免费专业道路救援等措施。有了这样的政策,也就是说,广汽Acura的车主基本都不会在质保期内脱保,也没有什么脱保的理由。要在质保期内要进一步打动车主形成口碑传播,关键就在于这质保期的服务水平。

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凭借超越期待的出色产品力、精湛工艺铸就的完美品质以及“精·诚体验”的优质服务,必将开启全面热销。全新TLX-L这款诚意之作,日常使用中能够做到不掉链子、不费钱,绝对是一款称职的居家好座驾。

这也可以理解为何广汽Acura要从7月启动这个竞赛,要历时5个月、历经全国范围的层层选拔,直到12月7日,来自全国24家特约店的48位售后技术人员入围,在厦门进行总决赛,角逐广汽Acura售后服务桂冠。

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为了更好的提升服务品质和专业技能,广汽Acura会定期通过开展售后服务技能大赛、制定新的研修课程和体制等措施,提高员工专业技能和服务素质。并计划推出更高标准的售后服务体系,实现对现有售后服务整体水平的再次升级,以更好的状态为用户服务。

“精·诚体验”为消费者全面提升服务体验

售后服务技术技能竞赛启动仪式

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作为领先的运动豪华汽车品牌,广汽Acura一直将客户需求作为重要的企业价值基准,旨在与客户沟通的所有环节提供超越期待的高端服务。在全面整合资源之后,广汽Acura再一次升级售后服务,推出了全新售后服务品牌——“精·诚体验”。

这也是以赛代练,把竞赛过程中的训练和培养,形成一种习惯,在日常工作中不断提升每一位员工的能力,最终为广汽Acura车主提供超越期待的服务体验。

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新售后服务同样是“精确不凡”的延伸——精确对车,诚意待客。广汽Acura将以精湛技艺,精确服务,打造各个环节的精益求精;以诚信用心,诚挚呵护,诠释不凡的服务真谛。广汽Acura将通过技术型专属管家、Acura
Link智能化互联服务平台(客户手机/车辆、特约店、厂家实现互通互联)等措施,为客户提供专属(One-to-One)、透明(Transparent)的尊荣体验。

本次总决赛通过一整天的激烈角逐,最终由来自厦门的海沧特约店以119.25分夺得桂冠。

广汽AcuraCDX全系车型无论从车辆的品质、质量、服务方面,相较于其他豪华品牌同级别车型都具有较强的竞争优势,超长免保养政策来说更是远超同级车型,成为广汽Acura品牌的一大优势。广汽Acura将继续保持售后服务优势并不断进步与创新,以训练有素的专业服务团队为用户提供尊贵完善的全方位体验,为用户节省更多的养车费用,感受更为贴心、高效的关怀和服务。

在服务品牌的指导下,广汽Acura为ALL NEW
TLX-L提供4年/10万公里免费保养及保修、4年不限里程免费专业道路救援等服务,同样是诚意满满。

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郑总为获奖特约店颁奖

根据广汽Acura的说法,“Acura Experience精· 诚
体验”服务品牌的内涵是:精确对车,诚意待客。以精湛技艺,精确服务,打造各个环节的精益求精。以诚信用心,诚挚呵护,诠释不凡的服务真谛。为客户提供专属(One-to-One)、透明(Transparent)的尊荣体验。通过技术型专属管家、Acura
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智能化互联服务平台(客户手机/车辆、特约店、厂家实现互通互联)等措施,为用户提供专属服务,让消费者放心。通过4年/10万公里免费保养及保修、4年不限里程免费专业道路救援等措施,保证服务透明,让消费者安心。

全新售后服务品牌“Acura Experience精· 诚
体验”还提出了三大承诺,其中包括为所有用户提供便利,快捷,精准的服务;针对每一位用户的不同需求提供量身定制的个性化服务;为所有用户提供价值透明的安心服务。

三大承诺将通过广汽Acura以及所有特约店员工的全身心努力致以实现,旨在让所有Acura车主在享受极致的驾乘体验的同时,也能感受到广汽Acura售后服务的“Acura
Experience 精・诚 体验”。

未来,广汽Acura将继续加快售后渠道建设和人才培养。在北京和广州现有两大培训中心基础上,还将新增上海、武汉等培训中心,持续为其全国特约店输送优质人才,将“Acura
Experience 精・诚 体验”的售后服务承诺落实到每一家特约店。

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作为领先的运动豪华汽车品牌,广汽Acura一直将客户需求作为重要的企业价值基准,旨在与客户沟通的所有环节提供超越期待的驾享服务。随着首届售后服务技术技能竞赛的完美落幕,全新售后服务品牌“Acura
Experience 精・诚 体验”
真正实现了品牌口号的落地生根,对广汽Acura来说有着举足轻重的战略意义。

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