上海上半年汽车消费投诉146件

by admin on 2020年4月22日

新华网上海7月13日专电
最新数据显示,今年以来上海的汽车消费投诉居高不下,而产品质量问题成为消费者投诉的第一焦点。

昨日,上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室提供的统计数字显示,今年1月至6月,申城汽车消费投诉的受理量达到146件,共涉及13个汽车品牌的18种车型,其中既有售价超过200万元的宝马汽车,也有售价不到4万元的吉利汽车。

据上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室统计,今年1月至6月,申城汽车消费投诉的受理量达到146件。这些投诉共涉及13个汽车品牌的18种车型,其中既有售价超过200万元的宝马汽车,也有售价不到4万元的吉利汽车。

据了解,随着购车者日益增多,汽车投诉的数量和所反映问题的种类也相应增加,2000年-2005年,市消保委共计受理汽车类投诉近2000多件,年均超过400起,其中协调解决率达58%。以2005年为例,消保委所受理的436件汽车类投诉,主要分为两大类:第一大类为汽车产品质量投诉,共184件、涉及品牌29个;第二大类为经销商服务纠纷引起的投诉252起,包括“经销商向消费者提供的新车存在人为损坏或已使用过的旧车”、“提供的服务质量或态度不合格”、“向客户提供车辆临时移动证为不合法的伪造版本或为过期版本”、“延迟交车或无法提供事先约定的车辆”等。总的来说,汽车消费维权出现了维权成本高、时间长等难题。

而在汽车消费投诉中,产品质量问题所占的比重最高,达到37%。消费者投诉的焦点主要集中在汽车发动机漏油、刹车系统失灵、自动熄火、变速箱损坏、支架断裂、玻璃发生自爆等。个别汽车经销商甚至将旧车进行整修后,冒充新车卖给消费者。

上海市消保委副秘书长张家明介绍,针对这些问题,市消保委正在推出更有效的措施,国内首张汽车消费维权联系卡日前已在上海推出。消费者如实将卡填妥后可以通过多种方式反馈给消保委汽车专业办公室,而该办公室将对每一张反馈卡建立数据库,并编号分类归档。日后,该消费者一旦感到合法权益受到侵害时,消保委将根据投诉者的数据库信息快速地进行解决协调。目前已有18家大型经销商成为该卡的“网络单位”。

上海市消保委汽车专业办公室负责人刘金宝表示,目前,汽车消费的投诉量居高不下,但此类投诉的调解处理难度却很高。一般汽车企业的售后服务承诺是,当汽车出现性能故障时,厂家只负责维修,几乎不涉及换车、退车等,而维修质量差、重复修理等现象时常发生。

据悉,上海市消保委汽车专业办公室正尝试推广“汽车消费维权联系卡”,通过“一车一卡一号”、建立消费者反馈信息数据库等方法,督促企业提高汽车消费投诉的解决效率。

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