新蒲京200.c软件下载浙江省消费投诉热点:汽车投诉“高烧”不退

by admin on 2020年4月22日

新华网杭州7月13日专电
浙江省消费者协会12日发布了今年上半年全省消费投诉热点,汽车质量、汽车维修仍是上半年消费者投诉的热点,投诉量同比增长20.83%。

今天是7月1日,2013年已过去一半。近日,东阳市工商局、消保委公布了2013年上半年消费维权处理情况,结果发现投诉热点变化不大,但是汽车消费类投诉量持续增多。

汽车类投诉主要存在以下问题:一是质量问题突出,主要表现为转向、制动系统失控,紧急状况下安全气囊未打开,发动机故障,油箱漏油,密封不严,开关失灵等。二是“返修车”销售问题,经营者刻意隐瞒产品的真实信息,将修理过的汽车销售给消费者。三是维修质量没有保障,有的修理厂设备差、维修人员资质低,送修车经多次修理仍不能从根本上排除故障;有的修理厂使用劣质或假冒零配件;维修收费标准混乱,价格差别大。四是检测难题困扰消费者。

买车的时候,最容易发生什么纠纷?怎么才能避免碰到类似情况?工作人员也做了归类总结。

质量问题投诉依然是大头

:今年5月,东阳方先生向消保委投诉,自己花36.89万元买的一辆奥迪A6L,开到1000公里,前轮传动轴就坏了。方先生要求4S店退车或更换新车。4S店却只同意帮他替换部分配件。双方协商不下,陷入僵局。

东阳消保委调查后得知,4S店认为是申诉人使用不当造成汽车损坏,申诉人则认为是汽车本身存在质量问题。经过三个小时的调解,申诉人才勉强同意,由4S店免费替换左前半轴。另外4S店在送给他一次常规保养和1000元工时费。

消保委解读:在汽车维权案例中,关于汽车质量问题的投诉历来是重点,据东阳市消保委统计,在今年上半年接到的40起汽车消费投诉中,质量方面投诉就有18起,约占全部投诉量45%,将近一半。

细分来看,汽车质量安全投诉反映的问题集中在以下几个方面:一是发动机漏油、断裂,行驶中突然熄火,发动机异响、支架脱落、启动不灵等;二是变速箱连杆断裂、换挡困难、自动换挡失灵、变速箱沙眼漏油等;三是汽车撞击后气囊没有弹出。这类问题轻则影响消费者的正常使用,重则危及消费者人身财产安全。

除了汽车质量安全投诉外,汽车服务类投诉也较多。其中合同约定方面4起,售后服务方面9起。

:今年2月市民严先生发现汽车发动机漏水,送到4S店修理。车修好以后,双方因修理费谈不拢产生纠纷。修理厂最底要3500元修理费,顾客只愿付3000元,顾客将修理好的车子停放在修理厂不提走。

经消保委调解,修理厂让步500元,顾客付3000元后才将车提走。

消保委解读:除了维修费用,因技术不过关、服务态度差引起纠纷也不少。消保委工作人员解释,部分企业由于过快扩张4S店销售渠道,但技术水平没有及时跟上,导致不能正确判断汽车故障,多次修理未能解决,甚至错误更换好的零件,引发一些车主对商家服务态度以及维修水平的投诉。

另外车主订车后提不到车的情况也时有发生。还有商家为了促销,许诺的优惠价格、优惠服务不能兑现,所以销售欺诈的投诉量也上升较快。

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